Многоканальный телефон:
+7 (495) 287-69-33
Режим работы:пн.-пт.: 09:00 - 18:00, сб.-вс.: выходные дни

Уровни обслуживания SLA

Наша компания располагает большим штатом ИТ-специалистов, имеющих различные компетенции, сертификаты и статусы.

L1 (первый уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Начинающий с 1-2 - летним опытом.
L2 (второй уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Средний с 3-5 - летним опытом (имеет сертификаты отраслевого стандарта или эквивалентный опыт).
L3 (третий уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Эксперт с 6 и более - летним опытом работы (специалист по предметным вопросам).

Основные услуги в рамках договора технического сопровождения

  • пуско-наладочные работы (доставка, распаковка, сборка из комплектующих, подключение к корпоративной сети, первоначальная инициализация, заведение учетных записей и т.п.);
  • устранение неисправностей и решение инцидентов на компьютерах/ноутбуках конечных пользователей;
  • устранение проблем на серверах / администрирование серверных ОС;
  • работы с сетевыми хранилищами;
  • демонтаж кабельных сетей и оборудования, разборка и вывоз (переезд, утилизация);
  • гарантированное удаление конфиденциальной корпоративной информации;
  • администрирование сетевых устройств.

Минимальный заказ

В зависимости от модели работы: постоянная работа (абонентское обслуживание), ИТ-услуги по запросу (диспетчерский режим) минимальный заказ по времени может быть установлен от 2х часов (в случае выезда к клиенту на объект) до нескольких месяцев (случай аутстаффинга или работы, требующие длительной подготовки и передачи знаний). Обычно мы рекомендуем провести аудит ИТ-службы и хотя бы приблизительно спланировать будущий объем работ, прежде чем подписывать SLA. Если ИТ-департамент только создается или реструктуризируется с целью оптимизации затрат на ИТ, мы готовы предложить готовое решение, которое поможет реализовать поставленную задачу.
 

Режимы работы службы поддержки

24x7x365 - постоянный круглосуточный режим;
24х7х2Ч - круглосуточный режим / диспетчерский контроль, реагирование на инциденты в течение 2х рабочих часов в определенные дни работы;
8x5x2ВД - стандартный режим работы большинства компаний (пяти дневная рабочая неделя с двумя выходными днями);
ТРД - созданная заявка будет выполняться в течение текущего рабочего дня;
СРД - к исполнению заявки специалисты преступят на следующи рабочий день.

В зависимости от модели работы заявки могут обрабатываться удаленно практически мнгновенно.

Скорость реагирования на заявку и максимальное время ее решения

Оценка и расчет стомости услуг производится на основании множества параметров, универсального догоовра оказания ИТ-услуг не может быть. Пожалуйста, обращайтесь в отдел продаж.
В зависимости от согласованного SLA и схемы работы мы предлагаем различное время реакции на заявки. Каждая заявка на обслуживание, инцидент или проблема могут быть категоризированы, им может устанавливаться приоритет, как в ручном, так и в автоматическом режиме.

Устанавливая приоритеты и максимально возможное время для определенных действий службы поддержки решаются сразу несколько задач: оптимизация затрат на ИТ-отдел, управление качеством работы ИТ-департамента в целом.

Например: Пользователь создал обращение (зарегистрировал инцидент), в котором просит решить проблемы с корпоративной почтой ("Почтовый клиент Outlook перестал принимать и отправлять e-mail сообщения!").

Исходя из заявки и текущего SLA техническая поддержка обязана устранить подобноую проблему в течение 2Ч. Инженер-поддержки, получивший заявку видит, что заявка пришла от пользователя, который относится к категории VIP (в нашем случае заявку оставил директор), HelpDesk система автоматически установила данному инциденту высокий приоритет и время решения 1Ч, вместо обычных 2Ч, тем самым в любой момент времни руководство может оценить качество и стоимость ИТ-услуг в компании.

Минимальные цены на услуги аутсорсинга

Пуско-наладочные работы

Доставка ИТ-оборудования, програмных продуктов на физических носителях, периферийной техники и расходных материалов от 1500 руб.
Распаковка и установка на месте (установка серверного и телекоммуникационного оборудования в шасси/серверные шкафы) от 3000 руб.
Первоначальная инициализация и ввод в эксплуатацию (передача необходимых данных о каждом изделии в центр управления; инвентаризация и учет) от 2500 руб.
Монтаж ЛВС (прокладка кабелей) от 1300 руб.


Решение проблем на компьютерах/ноутбуках конечных пользователей

Замена блока питания от 620 руб.
Замена процессора от 630 руб.
Замена оперативной памяти (ОЗУ) от 640 руб.
Замена материнской платы от 4200 руб.
Замена видеокарты от 720 руб.
Замена жесткого диска от 490 руб.
Замена привода CD/DVD от 490 руб.
Подключение и настройка принтера от 580 руб.
Подключение и настройка сканера от 580 руб.


Администрирование серверных ОС и приложений

Установка серверной ОС Windows Server от 4520 руб.
Установка серверной ОС Linux от 8630 руб.
Установка сервера БД Microsoft SQL от 9640 руб.
Установка различных серверных приложений по договоренности
Сложное администрирование сетевых ОС и приложений по договоренности

Администрирование сетевого оборудования

Установка в шасси (серверный шкаф) от 2220 руб.
Установка последних версий ПО (прошивок) от 4030 руб.
Сброс паролей и настроек по-умолчанию от 3440 руб.
Конфигурация маршрутизаторов от 8200 руб.
Конфигурация управляемых свитчей от 7720 руб.
Конфигурирование файрвола от 15490 руб.

Демонтаж

Демонтаж компьютерного оборудования от 20620 руб.
Демонтаж кабельной системы от 40030 руб.
Вывоз и утилизация компьютерного оборудования от 87440 руб.

* Все цены указаны без стоимости лицензионного программного обеспечения, расходных материалов и транспортных расходов.

В настоящее время множество компаний во всем мире используют в своей работе ИТ-аутсорсинг, это значительно эффективнее и дешевле, чем содержать собственнй штат ИТ-специалистов. Убедитесь в этом - сделайте запрос на коммерческое предложение.