Наша компания располагает большим штатом ИТ-специалистов, имеющих различные компетенции, сертификаты и статусы.
L1 (первый уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Начинающий с 1-2 - летним опытом.
L2 (второй уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Средний с 3-5 - летним опытом (имеет сертификаты отраслевого стандарта или эквивалентный опыт).
L3 (третий уровень технической подготовки специалистов в зависимости от набора навыков и опыта). Эксперт с 6 и более - летним опытом работы (специалист по предметным вопросам).
Основные услуги в рамках договора технического сопровождения
- пуско-наладочные работы (доставка, распаковка, сборка из комплектующих, подключение к корпоративной сети, первоначальная инициализация, заведение учетных записей и т.п.);
- устранение неисправностей и решение инцидентов на компьютерах/ноутбуках конечных пользователей;
- устранение проблем на серверах / администрирование серверных ОС;
- работы с сетевыми хранилищами;
- демонтаж кабельных сетей и оборудования, разборка и вывоз (переезд, утилизация);
- администрирование сетевых устройств.
Минимальный заказ
В зависимости от модели работы: постоянная работа (абонентское обслуживание), ИТ-услуги по запросу (диспетчерский режим) минимальный заказ по времени может быть установлен от 2х часов (в случае выезда к клиенту на объект) до нескольких месяцев (случай аутстаффинга или работы, требующие длительной подготовки и передачи знаний). Обычно мы рекомендуем провести аудит ИТ-службы и хотя бы приблизительно спланировать будущий объем работ, прежде чем подписывать SLA. Если ИТ-департамент только создается или реструктуризируется с целью оптимизации затрат на ИТ, мы готовы предложить готовое решение, которое поможет реализовать поставленную задачу.
Режимы работы службы поддержки
24x7x365 - постоянный круглосуточный режим;
24х7х2Ч - круглосуточный режим / диспетчерский контроль, реагирование на инциденты в течение 2х рабочих часов в определенные дни работы;
8x5x2ВД - стандартный режим работы большинства компаний (пяти дневная рабочая неделя с двумя выходными днями);
ТРД - созданная заявка будет выполняться в течение текущего рабочего дня;
СРД - к исполнению заявки специалисты преступят на следующи рабочий день.
В зависимости от модели работы заявки могут обрабатываться удаленно практически мнгновенно.
Скорость реагирования на заявку и максимальное время ее решения
Оценка и расчет стомости услуг производится на основании множества параметров, универсального догоовра оказания ИТ-услуг не может быть. Пожалуйста, обращайтесь в отдел продаж.
В зависимости от согласованного SLA и схемы работы мы предлагаем различное время реакции на заявки. Каждая заявка на обслуживание, инцидент или проблема могут быть категоризированы, им может устанавливаться приоритет, как в ручном, так и в автоматическом режиме.
Устанавливая приоритеты и максимально возможное время для определенных действий службы поддержки решаются сразу несколько задач: оптимизация затрат на ИТ-отдел, управление качеством работы ИТ-департамента в целом.
Например: Пользователь создал обращение (зарегистрировал инцидент), в котором просит решить проблемы с корпоративной почтой ("
Почтовый клиент Outlook перестал принимать и отправлять e-mail сообщения!").
Исходя из заявки и текущего SLA техническая поддержка обязана устранить подобноую проблему в течение 2Ч. Инженер-поддержки, получивший заявку видит, что заявка пришла от пользователя, который относится к категории VIP (в нашем случае заявку оставил директор), HelpDesk система автоматически установила данному инциденту высокий приоритет и время решения 1Ч, вместо обычных 2Ч, тем самым в любой момент времни руководство может оценить качество и стоимость ИТ-услуг в компании.
Минимальные цены на услуги аутсорсинга
Пуско-наладочные работы
| Доставка ИТ-оборудования, програмных продуктов на физических носителях, периферийной техники и расходных материалов |
от 1500 руб. |
| Распаковка и установка на месте (установка серверного и телекоммуникационного оборудования в шасси/серверные шкафы) |
от 3000 руб. |
| Первоначальная инициализация и ввод в эксплуатацию (передача необходимых данных о каждом изделии в центр управления; инвентаризация и учет) |
от 2500 руб. |
| Монтаж ЛВС (прокладка кабелей) |
от 1300 руб. |
Решение проблем на компьютерах/ноутбуках конечных пользователей
| Замена блока питания |
от 620 руб. |
| Замена процессора |
от 630 руб. |
| Замена оперативной памяти (ОЗУ) |
от 640 руб. |
| Замена материнской платы |
от 4200 руб. |
| Замена видеокарты |
от 720 руб. |
| Замена жесткого диска |
от 490 руб. |
| Замена привода CD/DVD |
от 490 руб. |
| Подключение и настройка принтера |
от 580 руб. |
| Подключение и настройка сканера |
от 580 руб. |
Администрирование серверных ОС и приложений
| Установка серверной ОС Windows Server |
от 4520 руб. |
| Установка серверной ОС Linux |
от 8630 руб. |
| Установка сервера БД Microsoft SQL |
от 9640 руб. |
| Установка различных серверных приложений |
по договоренности |
| Сложное администрирование сетевых ОС и приложений |
по договоренности |
Администрирование сетевого оборудования
| Установка в шасси (серверный шкаф) |
от 2220 руб. |
| Установка последних версий ПО (прошивок) |
от 4030 руб. |
| Сброс паролей и настроек по-умолчанию |
от 3440 руб. |
| Конфигурация маршрутизаторов |
от 8200 руб. |
| Конфигурация управляемых свитчей |
от 7720 руб. |
| Конфигурирование файрвола |
от 15490 руб. |
Демонтаж
| Демонтаж компьютерного оборудования |
от 20620 руб. |
| Демонтаж кабельной системы |
от 40030 руб. |
| Вывоз и утилизация компьютерного оборудования |
от 87440 руб. |
* Все цены указаны без стоимости лицензионного программного обеспечения, расходных материалов и транспортных расходов.
В настоящее время множество компаний во всем мире используют в своей работе ИТ-аутсорсинг, это значительно эффективнее и дешевле, чем содержать собственнй штат ИТ-специалистов. Убедитесь в этом - сделайте
запрос на коммерческое предложение.